Information med anledning av Corona/Covid 19

Vi vet att många människor känner oro och osäkerhet inför den situation vi befinner oss i med anledning av covid-19. På denna sida har vi samlat de frågor vi fått hittills och de som kan tänkas dyka upp. Om du saknar svar på din fråga är du varmt välkommen att kontakta oss, via telefon, chatt eller mejl – du hittar alla uppgifter och våra öppettider under Kontakt.

Vad gör ni för att minska smittspridningen?
En del av vårt arbete är att ha en nära kontakt med våra kunder. Ibland träffas vi i din bostad och ibland på vårt Kundcenter på Västerbrogatan 8. Nu försöker vi att minska våra fysiska kontakter och jobba mer med våra digitala verktyg. Vi tar därför bara emot bokade besök i vårt kundcenter. Behöver du boka en tid för besök? Ring oss på 033-44 20 00 så hjälper vi dig.

Hur agerar ni vid sjukdom?
Våra anställda är hemma vid förkylningssymtom. Vi vill också att du som kund ställer in eventuella möten om du har symtom.

Vad gäller om jag bokat ett möte med er?
Om du är frisk och den du bokat möte med är frisk kommer mötet att ske som planerat. Om du är sjuk ber vi dig att ställa in mötet, vi kommer att göra likadant.

Påverkar Coronaviruset er service?
Vi riskerar att bli underbemannade om flera medarbetare är sjuka samtidigt. Vi ber dig därför att endast anmäla nödvändiga fel i din bostad.

Vad händer om jag är hemma när ni ska åtgärda ett fel i min lägenhet?
Det bästa vore om du kunde gå ut på en promenad under tiden vi vistas i din lägenhet. Är inte detta möjligt ber vi dig att hålla till i ett annat rum för att vi ska kunna hålla säkerhetsavstånd till varandra. Vet du med dig att du är sjuk ska du kontakta oss för att senarelägga besöket hemma hos dig tills du blivit frisk. Tänk efter när du ska göra en felanmälan om det verkligen är nödvändigt att den blir åtgärdad genast eller om det kan vänta lite. Försök att bara felanmäla det mest nödvändiga för att minska risken för smittspridning och för att vi ska kunna använda våra resurser på ett så bra sätt som möjligt under coronapandemin.

Vad händer om jag inte är hemma när ni ska åtgärda ett fel i min lägenhet?
Är du inte hemma vid tillfället är det viktigt att du sätter låset i serviceläge, annars har vi inte en möjlighet att komma in i lägenheten. Du sätter låset i serviceläge genom att låsa dörren och sen vrida tillbaka nyckeln så att den står på ”tio i” (tänk på klockan) innan du drar ut nyckeln ur låset.

Hur kan jag hämta ut mina nycklar om jag känner mig sjuk?
Du är varmt välkommen att be någon annan att hämta dina nycklar från Kundcenter med en fullmakt. Du kan skriva en egen fullmakt genom att använda dessa formuleringar:

Härmed ger jag fullmakt till [Namn Efternamn] att hämta ut mina nycklar. Jag som ger fullmakt är [Namn Efternamn personnummer, adress, underskrift]. Be ditt ombud att ta med legitimation.

Kommer det att ske några träffar eller samlingar den närmsta tiden?
Vi följer reglerna om förbud mot att samla flera än 50 personer. Vi anpassar hela tiden verksamheten efter de rekommendationer som kommer, för tillfället skjuter vi på boendemöten och områdesdagar till hösten. 

Kommer det andra regler?
Vi följer Folkhälsomyndighetens och regeringens regler och rekommendationer, vilket gör att våra rutiner kan komma att ändras. Vi håller den här sidan uppdaterad med den senaste informationen.

Hur kommer jag i kontakt med er?
Vi finns på telefon, chatt och mejl. Se alla kontaktuppgifter under Kontakt. Vi finns också på plats i Kundcenter på Västerbrogatan 8.

Hur stöttar vi det lokala näringslivet?
Efter regeringens direktiv gällande kompensation till hyresvärdar har vi beslutat att göra det möjligt med en hyresreduktion på 50% för våra lokalhyresgäster under de närmaste tre månaderna, april-juni. Varje enskild ansökan kommer att bedömas individuellt. Det handlar alltså inte om en generell sänkning av hyran för alla lokalhyresgäster, utan det är från fall till fall.

Här kan du läsa mer
Folkhälsomyndigheten frågor och svar
Här finns Folkhälsomyndighetens lista över länder klassade som riskområden (se avsnitt information till resenärer)
Lägesuppdatering om spridningen på EU:s smittskyddsmyndighets (ECDC) webbplats
Borås Stad följer händelseutvecklingen av Coronaviruset

Information på olika språk
Undvik att bli smittad och att smitta andra
Svenska | Arabiska | Somaliska

Om det nya coronaviruset och sjukdomen covid-19
Svenska | Engelska | Arabiska | Somaliska

Har du fortfarande frågor?
Har du allmänna frågor som inte är besvarade kan du ringa på det särskilt inrättade numret 113 13.

Vid symptom
Coronaviruset ger luftvägssymptom, feber och hosta. De flesta blir inte allvarligt sjuka men ett antal fall av svårare symptom har rapporterats, liksom dödsfall. Inkubationstiden för coronavirus är 1–14 dagar, enligt WHO.

Upplever du någon av dessa symptom ska du i första hand kontakta Vårdguiden 1177, Västra Götalands län.

När du ringer telefonnummer 1177 får du information om när och var du ska söka vård. Det är viktigt att ringa först och inte åka direkt till en mottagning, eftersom det finns rutiner för hur du i så fall ska tas omhand. Läs rekommendationerna från 1177.se.

Om du insjuknar på resmålet, kontakta SOS International för råd och hjälp. Du når dem dygnet runt på telefonnummer +46 75 243 65 00.